Politique de retour

Nous vous remercions d'avoir fait vos achats chez nous. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat de laine minérale. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider.

Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre laine minérale et obtenir un remboursement intégral ou un échange. Pour pouvoir être retournée, votre laine minérale doit être inutilisée et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse office@quellelaine.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner votre laine minérale.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre laine minérale, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction de la politique de l'émetteur de votre carte.

Expédition

Les frais d'expédition pour le retour de la laine minérale sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Exceptions

Nous n'acceptons pas les retours de laine minérale qui a été utilisée ou qui n'est pas dans son emballage d'origine, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse office@quellelaine.fr pour obtenir un remplacement ou un remboursement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse office@quellelaine.fr. Nous serons heureux de vous aider.